갑자기 기존 PIN으로 로그인이 되지 않거나 “문제가 발생하여 PIN을 사용할 수 없습니다. 클릭하여 PIN을 다시 설정하세요.” 같은 메시지가 나타나는 경우가 있습니다.
이럴 때는 PC를 바로 초기화하기보다 로그인 화면에서 PIN 재설정 → 암호로 로그인 → Windows Hello PIN 다시 설정 순서로 해결하는 것이 좋습니다.
1. "PIN을 사용할 수 없습니다" 메시지가 나오는 이유
Windows 11에서 사용하는 PIN은 Microsoft 계정의 암호와 같은 것이 아니라 Windows Hello 로그인에 사용하는 별도의 인증 수단입니다.
따라서 Microsoft 계정 암호로는 정상적으로 로그인할 수 있는데 PIN만 갑자기 사용할 수 없는 상황도 발생할 수 있습니다.
Microsoft는 PIN 문제가 발생하는 경우 PIN을 다시 설정하거나 Windows 업데이트 상태를 확인하는 방법을 안내하고 있습니다. 일부 환경에서는 보안 업데이트나 시스템 변경 이후 PIN을 다시 설정해야 하는 경우도 있습니다.
• PIN을 입력했는데 로그인이 되지 않음
• "PIN을 사용할 수 없습니다" 메시지가 나타남
• "PIN을 다시 설정하세요"라는 안내가 표시됨
• 업데이트나 시스템 변경 후 PIN 로그인에 문제가 생김
• PIN은 기억하지만 Windows에서 계속 오류가 발생함
2. 가장 먼저 PC를 다시 시작해 보세요
PIN 오류가 한 번 발생했다고 해서 바로 PIN을 삭제하거나 복잡한 설정을 변경할 필요는 없습니다.
일시적인 Windows 로그인 오류일 수 있기 때문에 먼저 PC를 다시 시작해 보세요. Microsoft에서도 로그인 문제가 있을 때 장치를 다시 시작하는 방법을 기본적인 해결 방법으로 안내하고 있습니다.
① 로그인 화면 오른쪽 아래 전원 버튼 클릭
② 다시 시작 선택
③ Windows가 다시 시작된 후 PIN 입력
④ 같은 오류가 계속 나타나는지 확인
다시 시작한 뒤에도 동일한 메시지가 나오면 다음 단계로 PIN을 재설정하면 됩니다.
3. 로그인 화면에서 "PIN을 잊어버렸습니다" 선택하기
로그인 화면에 PIN을 사용할 수 없습니다라는 메시지가 나타나고 PIN을 잊어버렸습니다 옵션이 보인다면 여기서 바로 재설정할 수 있습니다.
① Windows 로그인 화면에서 PIN을 사용할 수 없습니다 메시지 확인
② PIN을 잊어버렸습니다 선택
③ Microsoft 계정 확인 절차 진행
④ 본인 확인 코드 입력
⑤ 새 PIN 설정
⑥ 새로 만든 PIN으로 Windows 로그인
Microsoft 공식 안내에 따르면 로그인하지 않은 상태에서도 PIN을 잊어버렸습니다를 선택해 PIN을 재설정할 수 있으며, 이 옵션은 Microsoft 계정에 사용하는 기능입니다.
로그인 화면에 PIN을 잊어버렸습니다 항목 자체가 보이지 않는다면 다음 단계처럼 먼저 암호로 로그인해야 할 수 있습니다.
4. "PIN을 잊어버렸습니다"가 없으면 암호로 로그인하기
로그인 화면에서 PIN 재설정 항목이 보이지 않는 경우에는 로그인 옵션을 이용해 계정 암호로 먼저 로그인할 수 있습니다.
① 로그인 화면에서 로그인 옵션 클릭
② 열쇠 모양의 암호 로그인 선택
③ Microsoft 계정 또는 로컬 계정의 암호 입력
④ Windows에 로그인
Microsoft는 PIN을 재설정할 수 있는 옵션이 로그인 화면에 표시되지 않을 때 암호로 로그인한 뒤 설정 앱에서 PIN을 재설정하도록 안내합니다.
이때 입력하는 것은 PIN이 아니라 Windows 계정의 암호입니다.
5. 윈도우11 설정에서 PIN을 다시 만드는 방법
암호를 이용해 Windows에 로그인했다면 설정에서 기존 PIN을 다시 설정할 수 있습니다.
① 시작 → 설정
② 계정
③ 로그인 옵션
④ PIN(Windows Hello) 선택
⑤ PIN을 잊어버렸습니다 선택
⑥ 계정 확인 절차 진행
⑦ 새로운 PIN 설정
이미 기존 PIN을 알고 있고 단순히 다른 번호로 변경하려는 경우에는 PIN 변경을 사용할 수 있습니다. 기존 PIN을 모르는 경우에는 PIN 재설정 절차를 이용해야 합니다.
설정 → 계정 → 로그인 옵션 → PIN(Windows Hello)
6. Microsoft 계정 암호도 기억나지 않는 경우
PIN뿐만 아니라 Microsoft 계정 암호까지 기억나지 않는다면 PIN부터 해결하려고 하기보다 Microsoft 계정 암호를 먼저 재설정해야 합니다.
로그인 화면에서 암호 재설정 관련 옵션을 이용하거나 Microsoft 계정의 암호 재설정 절차를 진행한 뒤 Windows에 암호로 로그인할 수 있습니다.
Microsoft 계정 암호 재설정
↓
Windows에 암호로 로그인
↓
설정 → 계정 → 로그인 옵션
↓
PIN(Windows Hello) 다시 설정
즉 PIN과 Microsoft 계정 암호를 같은 것으로 생각하지 않는 것이 중요합니다. PIN을 다시 만든다고 Microsoft 계정 암호가 바뀌는 것은 아닙니다.
7. 로컬 계정을 사용하는 PC라면 이렇게 확인하세요
Microsoft 계정이 아니라 로컬 계정으로 Windows 11을 사용하는 경우 로그인 화면에 표시되는 PIN 재설정 방법이 다를 수 있습니다.
PIN 재설정 옵션이 제공되지 않는다면 로그인 옵션에서 암호 로그인을 먼저 시도하는 것이 좋습니다.
암호까지 잊어버린 로컬 계정이라면 로그인 화면에서 암호 재설정을 선택한 뒤 계정을 만들 때 설정한 보안 질문에 답해 암호를 재설정할 수 있습니다.
Microsoft 계정과 로컬 계정은 암호 및 복구 방법이 다를 수 있습니다. 로그인 화면에서 어떤 계정으로 로그인하고 있는지 먼저 확인하세요.
8. PIN 재설정 후에도 오류가 계속된다면
새 PIN을 만들었는데도 계속 오류가 발생한다면 Windows Hello 또는 시스템 상태를 추가로 확인해야 합니다.
① PC 다시 시작
② Windows 업데이트 확인
③ Microsoft 계정 로그인 상태 확인
④ PIN을 다시 설정
⑤ 다른 로그인 옵션인 암호 사용 가능 여부 확인
Microsoft는 PIN이 있는데도 다시 만들라는 메시지가 표시되는 경우 보안 업데이트나 시스템 변경이 원인일 수 있으며, PIN을 다시 만들거나 시스템 업데이트를 확인해 보도록 안내하고 있습니다.
로그인 문제가 계속된다면 Windows의 로그인 문제 해결 안내나 Windows Hello 관련 문제 해결 절차를 추가로 확인하는 것이 좋습니다.
9. 안전 모드에서는 PIN보다 암호를 사용해야 합니다
일반적인 로그인 화면에서도 해결되지 않아 안전 모드로 문제를 확인하는 경우가 있습니다.
다만 Microsoft 안내에 따르면 안전 모드에서는 PIN과 생체 인식 로그인 옵션을 사용할 수 없고 계정 암호가 필요합니다.
PIN으로 로그인하려고 하지 말고
→ 로그인 옵션
→ 암호
→ 계정 암호 입력
따라서 PIN 문제를 해결하기 전에 계정 암호를 알고 있는지 확인해 두는 것이 중요합니다.
10. 윈도우11 PIN 오류 해결 순서 한눈에 정리
복잡하게 생각하지 말고 아래 순서대로 하나씩 확인하면 됩니다.
1단계 → PC 다시 시작
2단계 → 로그인 화면에서 PIN을 잊어버렸습니다 확인
3단계 → 본인 확인 후 새로운 PIN 생성
4단계 → 해당 항목이 없으면 로그인 옵션에서 암호 선택
5단계 → Windows에 암호로 로그인
6단계 → 설정 → 계정 → 로그인 옵션 → PIN(Windows Hello)
7단계 → PIN 다시 설정
8단계 → 그래도 안 되면 Windows 업데이트 및 Windows Hello 상태 확인
대부분의 경우 PC를 초기화하기 전에 위 과정에서 PIN을 다시 설정할 수 있습니다. 중요한 것은 오류가 발생했다고 해서 바로 계정이나 개인 파일을 삭제하는 조치를 하지 않는 것입니다.
자주 묻는 질문 Q&A
Q1. PIN을 사용할 수 없다고 나오는데 파일이 삭제되나요?
PIN 오류 자체 때문에 개인 파일이 삭제되는 것은 아닙니다. PIN은 Windows 로그인에 사용하는 인증 수단이므로 일반적으로 PIN을 다시 설정하는 것과 개인 파일 삭제는 별개의 문제입니다.
Q2. PIN을 잊어버린 것이 아닌데도 다시 설정하라고 합니다.
PIN을 기억하고 있더라도 Windows Hello PIN에 문제가 발생하면 다시 설정해야 할 수 있습니다. Microsoft도 보안 업데이트나 시스템 변경 이후 PIN을 다시 만들라는 메시지가 나타날 수 있다고 안내합니다.
Q3. "PIN을 잊어버렸습니다" 버튼이 보이지 않습니다.
로그인 화면의 로그인 옵션에서 암호 로그인을 선택해 Windows에 먼저 로그인해 보세요. 이후 설정 → 계정 → 로그인 옵션 → PIN(Windows Hello)에서 PIN을 다시 설정할 수 있습니다.
Q4. PIN과 Microsoft 계정 비밀번호는 같은 건가요?
아닙니다. Windows에서 사용하는 PIN과 Microsoft 계정 암호는 서로 다른 인증 수단입니다. 따라서 PIN이 작동하지 않아도 Microsoft 계정 암호로 Windows에 로그인할 수 있는 경우가 있습니다.
Q5. PIN도 안 되고 비밀번호도 기억나지 않습니다.
Microsoft 계정을 사용하는 경우 계정 암호를 먼저 재설정해야 할 수 있습니다. 로컬 계정이라면 로그인 화면에서 암호 재설정을 선택하고 계정 생성 당시 설정한 보안 질문을 이용할 수 있습니다.
마무리
윈도우11에서 "PIN을 사용할 수 없습니다"라는 메시지가 나타났다고 해서 바로 PC를 초기화할 필요는 없습니다.
먼저 PC 다시 시작 → PIN을 잊어버렸습니다 → 암호로 로그인 → PIN(Windows Hello) 다시 설정 순서로 해결해 보세요.
특히 로그인 화면에 PIN 재설정 버튼이 보이지 않는 경우에는 로그인 옵션에서 계정 암호로 먼저 로그인하는 방법이 핵심입니다.
PIN 오류가 반복된다면 Windows 업데이트 상태와 Windows Hello 관련 설정도 함께 확인하면 문제 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.
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